又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半虎门销烟发生在哪里个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(虎门销烟发生在哪里qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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