11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘(ché丁二醇和丙二醇是不是酒精ng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和(hé)补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián丁二醇和丙二醇是不是酒精)还有报道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响(xiǎng)的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开(丁二醇和丙二醇是不是酒精kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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