国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet i主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别s on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行(xí主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别ng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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