一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zh96的因数有哪些数，72的因数有哪些uàn)写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现96的因数有哪些数，72的因数有哪些出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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