11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日(rì)前的服(fú)务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户(hù)发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常，广发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系大司机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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