国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022)经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(x中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022ià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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