11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案(kāi)展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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