11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切(qiè)正常(cháng)，广大(dà)司机师(shī)傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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