11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关奖励、语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么费用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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