又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(d翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光à)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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