国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái田井读什么字，畊和耕的区别)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客(k田井读什么字，畊和耕的区别è)需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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