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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国(guó)统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(w鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖éi)护等方面制定了全(quán)网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流(liú)及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第(鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖dì)一方阵中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的(de)快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日(rì)，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制(zhì)，调整全(quán)国到上海地(dì)区的(de)快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自(zì)实(shí)际(jì)情况实施。

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