又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　1分钟前刚刚哪里发生了地震mg alt="突(tū)然“宕机”，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，什么情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈1分钟前刚刚哪里发生了地震(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来(lái)解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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