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　　为增强客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年(nián)完(wán)成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实(shí)施(shī)。

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