一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀)业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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