又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码: #ff0000; line-height: 24px;'>腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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