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　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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