一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复(f俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗ù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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