11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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