一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng复活的作者是谁，复活的作者是谁)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，C复活的作者是谁，复活的作者是谁hatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在复活的作者是谁，复活的作者是谁网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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