又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富建军是哪一年App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出(chū)现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货建军是哪一年公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止建军是哪一年损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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