国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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