4月(yuè)20日，作为国内规模最(zuì)大的(de)民营能源企业(yè)之一(yī)的(de)新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任(rèn)报告(gào)，就公(gōng)司(sī)环境、社会和管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发展年(nián)度(dù)杰出企业奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人类(lèi)社(shè)会可(kě)持(chí)续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地(dì)体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能源为主的(de)企业，理应(yīng)有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积(jī)极(jí)主动履行(xíng)低碳减排(pái)义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法(fǎ)、持续改进”的环境(jìng)管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环(huán)境保护工(gōng)作不只(zhǐ)是新(xīn)奥股(gǔ)份领导层付诸(zhū)实践，公司的(de)每一位员工都有相关(guān)意(yì)识、决心和实际(jì)一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱举(jǔ)措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议(yì)活(huó)动，倡导(dǎo)各子(zi)公(gōng)司组(zǔ)织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促(cù)进(jìn)员工养(yǎng)成(chéng)低碳办公及(jí)生活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消耗密(mì)度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下(xià)属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系认(rèn)证。新(xīn)奥股份助力社会(huì)及(jí)用户(hù)减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际权威第三方咨询机(jī)构合(hé)作，开展了领(lǐng)先披露天然(rán)气产品全生(shēng)命周期(qī)碳排(pái)放(fàng)范围三测算工作，成(chéng)为国内能(néng)源行业周期(qī)碳足迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收(shōu)规(guī)模增至百亿，光伏(fú)发(fā)电装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为促进(jìn)能源、经济(jì)、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年(nián)度报告中(zhōng)可(kě)以(yǐ)看(kàn)到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案的综(zōng)合能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营收(shōu)表(biǎo)现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司平均(jūn)水平。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)共有60个综合能源项目完成建设并(bìng)投入运(yùn)营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公(gōng)司研究院(yuàn)；数据(jù)来(lái)源：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公(gōng)司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚焦低(dī)碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织结(jié)合资(zī)源禀(bǐng)赋积(jī)极(jí)探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利(lì)用地面等(děng)区域(yù)的太(tài)阳(yáng)能资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用总量达(dá)到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营设施投(tóu)运(yùn)规(guī)模(mó)较大的(de)光伏设(shè)施位于(yú)舟山接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全(quán)业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人(rén)管”的安全智慧(huì)运(yùn)营管理体系，实(shí)现(xiàn)从(cóng)生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全(quán)培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息(xī)安(ān)全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件，承包(bāo)商百万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积(jī)极(jí)在(zài)安全生产方面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和(hé)素质工(gōng)程为核心的多个(gè)公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参(cān)与(yǔ)乡村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年(nián)以来(lái)，新(xīn)奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治(zhì)理，客(kè)户满意度95.4分一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱trong>

　　良好(hǎo)的企业(yè)治理对(duì)于公(gōng)司未来发展有着重要意(yì)义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公(gōng)司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不断提升董事(shì)会运作(zuò)效(xiào)率，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的(de)可持(chí)续发(fā)展。

　　在(zài)制(zhì)度体(tǐ)系方(fāng)面，新奥(ào)股份严格(gé)遵守上(shàng)市地的监管要(yào)求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元(yuán)化管制方(fāng)面，公司以更加全面综合的视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事(shì)占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运营方(fāng)面(miàn)，公司(sī)不(bù)断加强风险管控，建立完善(shàn)的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健(jiàn)经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份重视(shì)客服(fú)团队综合素质，旨在为客户(hù)提供(gōng)专业(yè)、优质的服务。公司(sī)优(yōu)化(huà)客(kè)户投诉处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明(míng)确要求投诉(sù)调查(chá)过程须(xū)遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处理时效、处(chù)理流程与处理规则都进行闭环监督(dū)，对(duì)所(suǒ)有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集(jí)最(zuì)终客户(hù)评价(jià)，提升(shēng)客户体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推进业务创新升级，在(zài)可持续(xù)发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等(děng)多方面的高(gāo)质量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁(rén)和(hé)伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式现代化的能源产业新篇章(zhāng)。