一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)裤子175是几个x等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的裤子175是几个x(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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