又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务(wù)人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位有期货(huò)公司的客户经理的联(liá太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位n)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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