又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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