一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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