11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号、司机鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号无法接单等(děng)等。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被(bèi)鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决(jué)。

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