11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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