又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少小黄人名字分别叫什么(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qín小黄人名字分别叫什么g)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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