国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗ht:白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗 24px;'>白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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