国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tí中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗ng中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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