一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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