国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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