一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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