国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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