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　　在拨(bō)号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别通；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等(děng)待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客(kè)户服(fú)务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递(dì)、物流及其(qí)他业(yè)务于一(yī)体(tǐ)的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的(de)增长(zhǎng)，全(quán)年调整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市(shì)以来最大规(guī)模(mó)的(de)中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美(měi)上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了(le)一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实施。

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