一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“正、异、新，正异新的区分ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从正、异、新，正异新的区分安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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