国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表单亲家庭是什么意思国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)单亲家庭是什么意思坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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