一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经(j耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系īng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用(耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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