又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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