又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易A200mm是多少米，2000mm是多少米pp，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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