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　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户(hù)提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月(yuè)8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一(yī)体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国(guó)内(nèi)业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克000个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约(yuē)为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国(guó)证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模(mó)的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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