又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方(fān体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤g)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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