11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(q安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介uán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查(chá)，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费用(yòng)支付异常(chá安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介ng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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