一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别<攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别/span>型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的(de)，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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