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　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语音提示(shì)，直(zhí)接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客(kè)服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解(jiě)决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立(lì)，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润(rùn)较上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快递费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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