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　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉(sù)受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线(x中国哪里的莲子最好吃iàn)后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其他业务于(yú)一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为国内(nèi)业务(wù)规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全年完(wán)成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持(chí)了持(chí)续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面(miàn)中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来(lái)最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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