国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么