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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营(yíng)、技能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递(dì)、物(wù)流及其他业务(wù)于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆(lù)美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况实施。

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